上海亿剑科技有限公司出席科研仪器平台建设与运行管理研讨会暨国产仪器进校园活动（上海交通大学站）

  增长破局！科学仪器企业冲刺年终市场，仪器信息网 11 月直播送 “业绩解决方案 + 双重权益”

  用“沉稳与创新”突破冷战与贸易战的“围剿”————《中国液相色谱寻根记》洞见中国仪器破局之道

  11月28日，仪器信息网AI数字客服机器人新品发布会在京圆满举行。本次发布会以“智驱增长，数启新生——仪信通AI版线上发布会”为主题，特别邀请到科学仪器先锋企业、专家和仪器用户代表出席活动，一同探讨AI驱动行业变革的新趋势。本次线+仪器企业与用户在线观看，互动环节提问踊跃，足见市场对科学仪器行业首款AI产品的浓厚兴趣与高度关注。

  仪器信息网 CEO 赵鑫为本次活动致辞，指出人工智能浪潮正在重塑科学仪器行业的服务模式与竞争结构。在AI智能时代，“AI+专业服务”不是一道选择题，而是一道必答题。主动拥抱AI，就是主动抓住降本增效的核心引擎，就是抢占未来竞争的制高点！

  作为行业长期深耕的平台，仪器信息网始终以技术创新推动产业链各环节升级。赵总指出，本次推出的AI数字客服机器人，依托于26年积累的全站产品数据、内容体系及行业知识，打造出“科学仪器领域专属的专业模型”。仪器信息网愿携手广大仪器厂商和行业伙伴，共同在实践中打磨、共创，不仅做技术的应用者，更将成为科学仪器行业AI发展的定义者与共建者。

  仪器信息网 运营总监 曾明泉带来主题报告分享——《以“智”破局、提质增效：AI数字人客服引领仪器行业服务新范式》。他深入剖析了当前科学仪器仪器企业在售前和售后等服务方面所面临的挑战，并系统阐述了AI数字人客服如何通过智能化、即时响应、多场景覆盖等核心优势，有效提升服务体验与运营效率，为行业服务的品质的升级之路注入新动能。

  全天候选型咨询与专业解答，持续降低企业客服体系的经营成本与培训压力。同时，通过 SaaS 自定义 AI 表单与多维数据整合，产品能自动生成采购需求画像，实现对潜在商机的分级管理及智能触达。

  在内容与服务侧，AI 数字客服机器人对企业活动信息、产品资料、技术方案等进行统一的分类、分级、标准化管理，使客服应答更加合规可控，也让企业在营销闭环中具备更清晰的商机分层体系、更规范的服务流程及更高的转化效率。

  作为仪器信息网 AI 战略的核心产品，AI 数字客服机器人将以自动化、智能化、数据驱动的方式，为仪器公司能够带来更高效、更规范、更具增长力的客户服务体验。

  “AI如何驱动科学仪器行业新一轮变革”为主题，特邀仪器用户、仪器企业与行业头部平台共同围绕AI在仪器使用、售后服务、选型采购以及其他创新场景中的潜力展开研讨。参会嘉宾一致认为，AI将加速推动科学仪器行业数字化升级，助力企业建设更高效、更可持续的服务体系。原国家生物医学分析中心 医学工程室主任 赵晓光

  指出，仪器维保成本高昂（如某单台质谱年维保费用约20万元），故障原因多源于仪器质量、设备环境与人员操作。他分享了通过建设洁净实验室、配置不间断电源等可行的成功经验，并期待AI客服能发展成为“行业百宝箱”，辅助用户快速定位问题，显著减少维修周期与成本。

  北科院分析测试所 研发部博士 鲍舜行分享了用户在仪器选型中面临的挑战。他通过临床打印机选型案例，说明需求描述不准确会导致配置不匹配、研发周期延长等问题。对于AI在科学仪器行业的应用，他认为AI应能理解复杂语境、通过智能追问精准把握客户的真实需求，并提供简洁可靠的答案，避免通用大模型常见的“冗长与误差”现象。

  SCIEX& LSC Share Service 售后服务总监 黄舜斌谈到，AI可积累海量维修案例与零配件数据，为仪器研发提供支撑（如优化零配件选材、预判老化周期）。同时，AI能打破行业壁垒，帮助仪器拓展应用场景（如跨界进入医疗、环保领域），还可推动仪器组合创新（如液相与质谱的新型联用）。他特别强调，AI与物联网结合实现的预测性维护，将推动售后服务从“被动维修”向“主动防护”转变。

  北京东西分析仪器有限公司总经理 李晓鸥认为，目前AI尚处“幼稚阶段”，在专业语义理解上仍有不足，因此仪器企业完善信息化、数字化基础是应用AI的前提。对于未来展望，他认为AI将推动仪器向“分布式、轻量化”发展，简化结构、减少相关成本，并在配方开发、催化剂设计等需要海量选择的研发场景中发挥巨大价值。

  本次圆桌论坛带来了核心启示：积极拥抱AI技术、加快数字化转型，将是企业提升竞争力、实现可持续发展的关键路径。AI不仅正在改变仪器的使用方式和服务模式，更将重塑整个行业的创新生态与发展格局。

  此次新品发布，不仅是仪器信息网在AI战略中的重要落子，也代表着科学仪器行业的仪器客户服务模式正在迎来变革节点。未来，仪器信息网会持续加强 AI 与科学仪器场景的扩展，让AI能力深度融入、渗透到仪器用户与仪器厂商的每一个触点。让仪信通成为您身边不可或缺的“增长盟友”。主动拥抱AI，就是主动抓住降本增效的核心引擎，抢占未来竞争的制高点！